Gestió Operativa d’una Clínica Dental (10a ed.)

615,00 

Dates
Des de: 19 d’octubre de 2023.
Fins a: 31 de maig de 2024.

 

Ubicació
A distància.

Preu del curs
L’import del curs és de 1.230 € (taxes universitàries incloses) a pagar en dues quotes de 615 €. El primer pagament s’efectua amb la inscripció al curs a través d’aquesta web, i el segon pagament es farà abans del 15 de gener de 2024 mitjançant transferència bancària.

Esgotat

Descripció

 

PROGRAMA

1. Màrqueting de serveis i comunicació

1.1. Màrqueting de serveis

  • Introducció al màrqueting. Màrqueting de serveis
  • Estudi de mercat. DAFO
  • Tipus de màrqueting: ambient màrqueting, trade màrqueting, inbound màrqueting, màrqueting emocional, màrqueting de guerrilla, ambush màrqueting, e-mail màrqueting, neuromàrqueting, mobile màrqueting.
  • Les 4 P ‘s del màrqueting mix.
  • Publicitat.
  • Relacions públiques.
  • Les xarxes socials: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.
  • Pla de màrqueting.

1.2. Comunicació interna

  • Intel·ligència emocional. Comunicar i emocionar.
  • Branding. Com crear marca.
  • Gestió agenda.
  • Gestió del temps.
  • Gestió del capital humà. Clima laboral.
  • La base de dades com a oportunitat.
  • Relació amb els proveïdors.
  • Gestió de la morositat.
  • Atenció telefònica i presencial.
  • Presentació de pressupostos.
  • Gestió de queixes.
  • Fidelització.

1.3. Comunicació externa

  • La pàgina web.
  • Analítica web. Com interpretar les dades.
  • Relació amb l’entorn. Com ens posicionem.
  • Campanyes de comunicació en línia.
  • Conversió de les visites a la web en pacients rendibles.

2. Gestió i administració bàsica de la clínica

2.1. Gestió i administració de la clínica.

  • L’enfocament operatiu de la consulta.
  • Autolideratge. Avaluació del comportament. Progrés personal i pla de carrera.
  • Saber fer en la consulta.

2.2. Legislació

  • Obertura d’una clínica dental: requisits legals.
  • Llei de protecció de dades.
  • Legislació laboral: riscos laborals.

3. Atenció al client i sistema de gestió de qualitat

3.1. Atenció al client

  • Imatge de la consulta i imatge personal.
  • La imatge de l’expert.
  • Proactivitat amb el client (vies de comunicació amb el client: SMS, telèfon, WhatsApp, correu electrònic, presencial).
  • Habilitats comunicatives.
  • El procés de relació amb el pacient.

3.2. Sistemes de gestió de qualitat

  • Models de qualitat.
  • Grups de millora. Tècniques de treball en equip.
  • Instruments d’anàlisi i millora contínua.
  • Gestió per processos.

CURS D’EXTENSIÓ UNIVERSITÀRIA – TÍTOL DE LA UB

CURS 100% A DISTÀNCIA

Curs acadèmic 2023/2024

10 crèdits
  • Total hores: 250 (10 crèdits x 25 hores/crèdit)
  • Hores videoconferència: 72 hores
  • Hores treball dirigit: 108 hores
  • Hores treball autònom: 70 hores
  • Calendari: 19 d’octubre de 2023 – 31 de maig de 2024.
  • Sessions videoconferències: nou dissabtes de 10 h a 14 h i de 15 h a 19 h segons calendari.

Dies de les sessions a distància:

28 d’octubre de 2023.
25 de novembre de 2023.
16 de desembre de 2023.
13 de gener de 2024.
3 de febrer de 2024.
24 de febrer de 2024.
23 de març de 2024.
20 d’abril de 2024.
18 de maig de 2024.

Les sessions quedaran enregistrades perquè l’alumne pugui visionar-les en qualsevol moment.

Destinataris
  • Titulats de grau superior en Higiene Bucodental.
  • Odontòlegs i estomatòlegs.
  • Estudiants de postgrau d’Odontologia.
  • Llicenciats en Odontologia que s’hagin titulat dels darrers cinc anys i que vulguin obrir una clínica dental.
  • Personal de clíniques dentals o de la indústria afí (protètics, proveïdors odontològics, etc.) amb funcions d’administració i gestió.

 

Matrícula

1.230 € (El preu inclou les taxes administratives de la Universitat de Barcelona).

  • Primer termini i reserva de plaça: 615 € abans del 15 d’octubre de 2023.
  • Segón termini: 615 € abans del 15 de gener de 2024.
 Objectius generals
  • Adquirir una visió integral de la gestió i organització de la clínica.
  • Assumir els objectius que es plantegin en el marc de les línies estratègiques de l’organització.
  • Desenvolupar el grau d’autonomia i de responsabilitat corresponent a l’exercici de la seva funció.
  • Relacionar als productes i Serveis AMB les necessitats especials de determinats col·lectius.
  • Aportar idees i procediments per millorar el servei i l’atenció als pacients.
  • Reconèixer el treball en equip com un factor d’eficiència de l’organització.
  • Participar en la implantació dels sistemes de qualitat.
  • Conèixer la legislació aplicable en una clínica dental.
  • Ser conscient de la importància de la comunicació amb el seu entorn i de la preponderància de la comunicació a través del web, les xarxes digitals, etc.
  • Documentar tots els processos de treball per enfortir el Know How de l’organització.
Objectius específics
  • Ser proactiu en la generació d’un clima de confiança en el grup.
  • Abordar de manera decidida els conflictes que es puguin produir amb una actitud positiva i constructiva.
  • Tenir una actitud de millora contínua per reforçar els estàndards de qualitat de la clínica.
  • Ser conscient de la importància de l’aprenentatge continu i recolzar-se en companys i directius per resoldre dubtes i millorar.
  • Centrar esforços en la satisfacció dels pacients de la clínica, considerant el factor clau per aconseguir altres pacients i millors resultats.

DIRECCIÓ DEL CURS

Dr. Carles Subirà
Metge estomatòleg. Professor titular Facultat d’Odontologia de la Universitat de Barcelona (UB). Codirector de l’Màster en Odontologia Integrada d’Adults de la UB. Postgrau en Periodòncia Clínica per la Universitat de Göteborg.

 

EQUIP DOCENT

Antonio Valdivia
Professor de l’Institut de Formació Contínua de la UB, IL3-UB. Consultor d’empresa. Director d’Antonio Valdivia Consultors SL.
Dr. Felipe A. Sáez
Llicenciat en Odontologia. Formació de postgrau en Direcció i Gestió de Clíniques al W.T.V Management Institute amb convalidació universitària de la University of the State of New York. Fundador i director general de Grup Amenta. Autor de el llibre Com crear i gestionar la teva consulta. Professor d’Odontologia de la Universitat Catòlica San Antonio de Múrcia (UCAM).
Gregorio Casamayor
Professor associat de la Facultat de Pedagogia de la Universitat de Barcelona (des de 2010). Director acadèmic de l’Institut de formació contínua IL3 de la Universitat de Barcelona (juliol 2005-2010). Coautor i coordinador del llibre “La formació on line. Una mirada integral sobre l’e-learning, b-learning … “, Barcelona, Graó, 2008.
Isidre Martínez
Llicenciat en Economia de l’Empresa, 1982, Universitat de Barcelona. Títol Superior de Actuari d’Assegurances, 1982, Universitat de Barcelona. Diplomat en Funció Gerencial per ESADE. Executive Education per ESADE. Director Selling Consulting.
Jordi Gallejones
Enginyer Tècnic en Informàtica de Gestió per la UOC, Universitat Oberta de Catalunya. Actualment és CEO i consultor en Màrqueting online a imas3 on assessora empreses i professionals en tècniques de captació i fidelització de clients mitjançant estratègies de màrqueting a Internet. Professor sobre Màrqueting a Internet realitzat al COEC (Col·legi d’Odontòlegs i Estomatòlegs de Catalunya) el 2011.
Núria Tabares
Coach Laboral-Executiu, Relacional i Veterinària. Professora associada a la Facultat d’Economia i Empresa (UAB).
Olga Serra
Actualment Directora d’infermeria dels centres Vithas Salut i Vithas Hospital Montserrat. Ex-Directora de Qualitat de la Fundació Josep Finestres. Grup Universitat de Barcelona: Hospital Odontològic UB i Hospital Podológico UB. Responsable de formació, comunicació i imatge corporativa. Període 2012 – 2017. Formada en el model d’excel·lència europeu EFQM com a assessora i avaluadora. Club Excel·lència en Gestió, CEG. Partners EFQM Espanya.
Sol Mestre
Llicenciada en Dret (UB). Màster en Dret Fiscal i Tributari. Postgrau en Dret Immobiliari i Hipotecari. Consultora amb més de 25 anys d’experiència en llocs de responsabilitat de representació institucional i assessoria legal a entitats públiques i privades.