Gestión Operativa de una Clínica Dental (8ed.)

Descripción

CURSO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA – TÍTULO DE LA UB

CURSO 100% ONLINE

Curso académico 2021/2022
10 créditos

• Total horas: 250 (10 créditos x 25 horas/crédito)
• Horas vídeoconferencia: 72 horas.
• Horas trabajo dirigido: 108 horas
• Horas trabajo autónomo: 70 horas..
• Calendario: 27 de octubre de 2021 – 27 de mayo de 2022
• Sesiones vídeoconferencias: nueve sábados de 9h a 14h y de 15h a 18h.

Las sesiones quedarán grabadas para que el alumno pueda visionarlas cuando lo desee.

Destinatarios

• Odontólogos
• Higienistas Dentales
• Auxiliares de clínica dental.
• Personal de clínicas dentales y empresas afines (protésicos, etc.) con funciones de administración y gestión.

Objetivos generales

• Adquirir una visión integral de la gestión y organización de la clínica.
• Asumir los objetivos que se le plantean en el marco de las líneas estratégicas de la organización.
• Desarrollar el grado de autonomía y de responsabilidad correspondiente al desempeño de su función.
• Relacionar los productos y servicios con las necesidades especiales de determinados colectivos.
• Aportar ideas y procedimientos para mejorar el servicio y la atención a los pacientes.
• Reconocer el trabajo en equipo como un factor de eficiencia de la organización.
• Participar en la implantación de los sistemas de calidad.
• Conocer la legislación de aplicación en una clínica dental.
• Ser consciente de la importancia de la comunicación con su entorno y de la preponderancia de la comunicación a través de la web, las redes digitales, etc.
• Documentar todos los procesos de trabajo para fortalecer el Know How de la organización.

Objetivos específicos

• Ser proactivo en la generación de un clima de confianza en el grupo.
• Abordar de manera decidida los conflictos que puedan producirse con una actitud positiva y constructiva.
• Tener una actitud de mejora continua para reforzar los estándares de calidad de la clínica.
• Ser consciente de la importancia del aprendizaje continuo y apoyarse en compañeros y directivos para resolver dudas y mejorar.
• Centrar esfuerzos en la satisfacción de los pacientes de la clínica, considerándolos el factor clave para conseguir otros pacientes y mejores resultados.

PROGRAMA DEL CURSO

1. Marketing de servicios y comunicación

1.1. Marketing de servicios

• Introducción al marketing. Marketing de servicios
• Estudio de mercado. DAFO
• Tipos de marketing: ambient marketing, trade marketing, inbound marketing, marketing emocional, marketing de guerrilla, ambush marketing, e-mail marketing, neuromarketing, mobile marketing.
• Las 4 P’s del marketing mix.
• Publicidad.
• Relaciones públicas.
• Las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.
• Plan de marketing.

1.2. Comunicación interna

• Inteligencia emocional. Comunicar y emocionar.
• Branding. Cómo crear marca.
• Gestión agenda.
• Gestión del tiempo.
• Gestión del capital humano. Clima laboral.
• La base de datos como oportunidad.
• Relación con los proveedores.
• Gestión de la morosidad.
• Atención telefónica y presencial.
• Presentación de presupuestos.
• Gestión de quejas.
• Fidelización.

1.3. Comunicación externa

• La página web.
• Analítica web. Cómo interpretar los datos.
• Relación con el entorno. Cómo nos posicionamos.
• Campañas de comunicación online.
• Conversión de las visitas en la web en pacientes rentables.

2. Gestión y administración básica de la clínica

2.1. Gestión y administración de la clínica

• El enfoque operativo de la consulta.
• Autoliderazgo. Evaluación del comportamiento. Progreso personal y plan de carrera.
• Know-how en la consulta.

2.2. Legislación

• Apertura de una clínica dental: requisitos legales.
• Ley de protección de datos.
• Legislación laboral: riesgos laborales.

3. Atención al cliente y sistema de gestión de calidad

3.1. Atención al cliente

• Imagen de la consulta e imagen personal.
• La imagen del experto.
• Proactividad con el cliente (vías de comunicación con el cliente: SMS, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, presencial).
• Habilidades comunicativas.
• El proceso de relación con el paciente.

3.2. Sistemas de gestión de calidad

• Modelos de calidad.
• Grupos de mejora. Técnicas de trabajo en equipo.
• Instrumentos de análisis y mejora continua.
• Gestión por procesos.