Descripción
CURSO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA – TÍTULO DE LA UB
CURSO 100% ONLINE
Curso académico 2020/2021
10 créditos
- Total horas: 250 (10 créditos x 25 horas/crédito)
- Horas vídeoconferencia: 72 horas.
- Horas trabajo dirigido: 108 horas
- Horas trabajo autónomo: 70 horas..
- Calendario: 4 de noviembre de 2020 – 6 de junio de 2021
- Sesiones vídeoconferencias: nueve sábados de 9h a 14h y de 15h a 18h.
Las sesiones quedarán grabadas para que el alumno pueda visionarlas cuando lo desee.
Destinatarios
- Odontólogos
- Higienistas Dentales
- Auxiliares de clínica dental.
- Personal de clínicas dentales y empresas afines (protésicos, etc.) con funciones de administración y gestión.
Objetivos generales
- Adquirir una visión integral de la gestión y organización de la clínica.
- Asumir los objetivos que se le plantean en el marco de las líneas estratégicas de la organización.
- Desarrollar el grado de autonomía y de responsabilidad correspondiente al desempeño de su función.
- Relacionar los productos y servicios con las necesidades especiales de determinados colectivos.
- Aportar ideas y procedimientos para mejorar el servicio y la atención a los pacientes.
- Reconocer el trabajo en equipo como un factor de eficiencia de la organización.
- Participar en la implantación de los sistemas de calidad.
- Conocer la legislación de aplicación en una clínica dental.
- Ser consciente de la importancia de la comunicación con su entorno y de la preponderancia de la comunicación a través de la web, las redes digitales, etc.
- Documentar todos los procesos de trabajo para fortalecer el Know How de la organización.
Objetivos específicos
- Ser proactivo en la generación de un clima de confianza en el grupo.
- Abordar de manera decidida los conflictos que puedan producirse con una actitud positiva y constructiva.
- Tener una actitud de mejora continua para reforzar los estándares de calidad de la clínica.
- Ser consciente de la importancia del aprendizaje continuo y apoyarse en compañeros y directivos para resolver dudas y mejorar.
- Centrar esfuerzos en la satisfacción de los pacientes de la clínica, considerándolos el factor clave para conseguir otros pacientes y mejores resultados.
PROGRAMA
1. Marketing de servicios y comunicación
1.1. Marketing de servicios
- Introducción al marketing. Marketing de servicios
- Estudio de mercado. DAFO
- Tipos de marketing: ambient marketing, trade marketing, inbound marketing, marketing emocional, marketing de guerrilla, ambush marketing, e-mail marketing, neuromarketing, mobile marketing.
- Las 4 P’s del marketing mix.
- Publicidad.
- Relaciones públicas.
- Las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.
- Plan de marketing.
1.2. Comunicación interna
- Inteligencia emocional. Comunicar y emocionar.
- Branding. Cómo crear marca.
- Gestión agenda.
- Gestión del tiempo.
- Gestión del capital humano. Clima laboral.
- La base de datos como oportunidad.
- Relación con los proveedores.
- Gestión de la morosidad.
- Atención telefónica y presencial.
- Presentación de presupuestos.
- Gestión de quejas.
- Fidelización.
1.3. Comunicación externa
- La página web.
- Analítica web. Cómo interpretar los datos.
- Relación con el entorno. Cómo nos posicionamos.
- Campañas de comunicación online.
- Conversión de las visitas en la web en pacientes rentables.
2. Gestión y administración básica de la clínica
2.1. Gestión y administración de la clínica
- El enfoque operativo de la consulta.
- Autoliderazgo. Evaluación del comportamiento. Progreso personal y plan de carrera.
- Know-how en la consulta.
2.2. Legislación
- Apertura de una clínica dental: requisitos legales.
- Ley de protección de datos.
- Legislación laboral: riesgos laborales.
3. Atención al cliente y sistema de gestión de calidad
3.1. Atención al cliente
- Imagen de la consulta e imagen personal.
- La imagen del experto.
- Proactividad con el cliente (vías de comunicación con el cliente: SMS, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, presencial).
- Habilidades comunicativas.
- El proceso de relación con el paciente.
3.2. Sistemas de gestión de calidad
- Modelos de calidad.
- Grupos de mejora. Técnicas de trabajo en equipo.
- Instrumentos de análisis y mejora continua.
- Gestión por procesos.
Calendario de las videoconferencias
Sábados de 9h a 14h y de 15h a 18h
14 de noviembre de 2020
28 de noviembre de 2020
12 de diciembre de 2020
9 de enero de 2021
30 de enero de 2021
20 de febrero de 2021
20 de marzo de 2021
17 de abril de 2021
15 de mayo de 2021
Sesiones virtuales tutorizadas a través del Campus IL3-UB.
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